プライバシーポリシー

神戸メリケンパークオリエンタルホテルでは、お客様個人を特定することができます情報を
重要なものと認識し、プライバシーの保護に努めております。

神戸メリケンパークオリエンタルホテル(以下、[ホテル])および当ホテルグループ(なんばオリエンタルホテル、オリエンタルホテル東京ベイ、神戸メリケンパークオリエンタルホテル、オリエンタルホテル広島、ホテル日航アリビラ等、(株)ホテルマネージメントジャパン(以下、〔(株)HMJ〕)が運営するホテルで構成されており、以下[グループホテル]と呼びます。)及び(株)HMJでは、お客様個人を特定することができます情報(以下、個人情報)を重要なものと認識し、プライバシーの保護に努めております。

[ホテル]は、様々なサービスを提供する過程におきまして、個人のお客様にかかる情報や、法人や団体のお客様の関係者にかかる個人情報を取得することがございます。

このような個人情報の取得は、お客様に最高レベルのサービスをご提供するために重要なものでございますが、同時に[ホテル]はこのような個人情報を適正に取扱うことを期待されていることも、深く認識しております。

本ポリシーは、[ホテル]がどのような個人情報を取得することがあるか、どのような目的で個人情報を利用するか、どのような第三者と個人データを共有するか、およびどのような安全管理措置を個人データ保護のために講じているかについて記載しております。

1. 個人情報の提供をお願いする場合
(個人情報の情報源)について

[ホテル]は、主に以下を通じて個人情報を取得いたします。
(1) お客様にご提出いただく宿泊レジストレーションカード
(2) 婚礼・宴会の申込書
(3) 附帯施設利用申込書
(4) 会員プログラムの申込書等
(5) [ホテル]ご来館時の記録
(6) [ホテル]のウェブサイトを通しての予約情報
(7) 他の書類や資料

2. 個人情報の利用目的について

[ホテル]
次のような目的でお客様の個人情報を収集し、利用することがございます。
(1) [ホテル]のご利用に関連して、郵便、電話、電子メール、ファクシミリ等の手段により、お客様に連絡を取る目的
(2) お客様に[ホテル]が提供している商品やサービスに関しての情報を提供する目的
(3) [ホテル]内部の業務推進の目的(業務推進上必要な第三者への提供を含む)
(4) グループホテル間での業務の推進の目的
お客様が[ホテル]の会員プログラムを退会するなど[ホテル]との関係が終了した場合におきましても、
お客様の個人情報を保有しております限り[ホテル]は本ポリシーに従い、お客様の個人情報を取り扱うものといたします。

3. 個人情報の収集範囲について

お客様から[ホテル]
が取得することがございます個人情報には、主に次のようなものが含まれます
・ 氏名、住所、電話番号及び電子メールアドレスおよび他のコンタクト情報
・ 年齢、生年月日、性別、職業、役職、肩書き及び担当などの属性情報
・ お客様のご利用履歴、お客様の趣味などのその他の情報
[ホテル]は保有いたします個人データが正確かつ最新でございますよう努めておりますが、
お客様の個人情報につきまして変更がございます際は速やかにお申し出ください。

4. お客様の個人データの第三者への提供について

[ホテル]は本ポリシーに記載されております以外の第三者にお客様の個人データを開示することはいたしません。
[ホテル]が第三者にお客様の個人データを開示いたしますのは、法律上や会計上などの専門的な助言等を得る際、
グループホテル間での業務の推進上、提供する必要がある際、お客様へのサービスを向上させるためのサポートを受ける際などでございます。

(1) グループ会社間での共有

効率的で確実なサービスを提供するため、また商品やサービスについてのお客様の選択肢を増やすために、お客様の個人データをグループホテル間およびホテルの運営会社である(株)HMJとの間において共同して利用することがございます。利用目的は、グループホテル間での業務の推進の目的であり、(株)HMJの責任において、かかる共同利用が行われます。

(2) 提供される個人データの項目

お客様が、ホテル内施設を利用されるにあたって提供された個人情報、及び会員プログラムに参加される際に提供された個人情報の全て、または一部(本人または家族の住所、氏名、電話番号、勤務先等)。

(3) 提供方法

個人情報が記載された書面のコピー(紙媒体)やCD-ROM等その他の記憶媒体の手渡し、郵送、ファックス及びホテル内ネットワークを経由した提供。

(4) 本人の求めに応じて個人データの第三者提供を停止する手続(オプトアウト)

[ホテル]は、本人から個人データの第三者提供を停止することを求められた際は、ただちに第三者提供を停止いたします。 また、お客様の個人データをグループ会社間で共同して利用する際は、当該個人データを最初に取得した[ホテル]が責任をもって管理するものとし、共同して利用する個人データの項目は目的に照らして必要な範囲に限るものといたします。

[ホテル]からお客様のデータの開示を受けた会社は、その利用目的の範囲内でのみ個人情報を利用し、開示を受けたデータを守秘し[ホテル]から依頼された業務を提供する目的のためのみにお客様の個人データを利用する義務を負うことが要求されます。 [ホテル]は、また、お客様の指示に従い、あるいは当社やお客様の利益を守るため、あるいはお客様の同意を得て、お客様の個人データを開示する場合がございます。

最後に、[ホテル]は、司法及び行政機関の正当な権限を有する者からの開示要請に協力するため、お客様の個人データを開示することがございます。
[ホテル]はお客様の個人データを第三者に譲渡することはございません。

5. 個人情報の安全対策について

[ホテル]はお客様の個人データのプライバシーと機密性を保護するために、インフォメーション・セキュリティに関して最も高い規範を採用しております。
[ホテル]は、お客様の個人データにアクセスできる者を権限のある従業員、または代理人だけに限定しております。
また、「4.お客様の個人データの第三者への提供について」にございますように、[ホテル]が使用するサービス・プロバイダーは厳格な守秘義務を負っております。
[ホテル]は、お客様の個人データについて、損失、誤使用、損害、改ざん、無権限アクセス、漏洩等が起こらないよう物理的、電子的、手続的に予防措置をとっております。
[ホテル]のインフォメーション・セキュリティ・プログラムの他の特徴には次のようなものがございます。

  • (1) ファイアーウォールといった専門技術を用いていること
  • (2)製品やサービスを実際にインターネット上で使用する前に、安全性や運行可能性をテストし、また一般に知られている技術の脆弱性について常時精査していること
  • (3)自社のウェブサイトやインターネットを通じたサービスについて内部および外部の監査を行っていること
  • (4)システムの構造基盤をモニタリングし、脆弱な箇所や外部不法侵入の恐れがある箇所の発見に努めていること
  • (5)本人確認や権限確認によりさまざまなウェブサイトやシステムへのアクセスのコントロールを行っていること
  • (6)従業員にトレーニングを施し、また新たなリスクや技術の発展に対処して、常にセキュリティの実行手段を最新のものに保っていること

6. プライバシー保護とインターネット(クッキーについて)について

お客様が[ホテル]のウェブサイトを通じてサービスの提供を受けておられます際は、次の追加情報をご覧ください。
[ホテル]は、セキュリティを確保するため、あるいはユーザーがウェブサイトを利用中何度もパスワードを入力する必要がなくなるよう、 クッキーを管理目的で利用することがございます。 アクセスログ(例お客様が[ホテル]のウェブサイトのどのページにアクセスしたか、どのくらいの頻度でアクセスしたか等)について収集、または社内で共有をする等により、当社のサービスの使用、価値、パフォーマンス等の分析に利用することがございます。
「クッキー(cookie)」とは、ウェブサイトで指定した情報をウェブブラウザを通じて、お客様のコンピューターに一時的に割り当てる小さなテキスト・ファイルをいいます。

7. 本ポリシーの変更について

本ポリシーは、 [ホテル]がお客様の個人情報を収集使用する実態に即して変更されることがございます。
変更後のポリシーは[ホテル]のウェブサイトに掲載された時点で有効となります。本ポリシーは2006年7月10日現在でございます。

8. お問い合わせ

お客様は、[ホテル]の保有個人データについて開示を求めることができます。開示を求める際には、お客様の個人データのお客様以外への漏洩を防ぐため、本人確認書類をご提出いただく必要がございます。
かかる開示の要請につきましては、個人情報の保護に関する法律およびその他適用ある法令にしたがい、取り扱うものといたします。お客様から個人情報の保護に関する法律に基づき、保有個人データの内容の訂正、追加または削除を求められた際も、同様に取り扱うものといたします。保有個人データの開示や訂正等を求める、あるいは[ホテル]のプライバシーポリシーや個人情報保護の詳細を必要とされる際は、下記のお客様相談窓口までご連絡ください。(個人データの開示や訂正等についてはウェブ上で申請書フォーマットをダウンロードすることができます。)
また、個人データの開示手続きに伴う諸費用につきましては、お客様へ実費のご負担をいただく場合がございますので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。

【個人情報保護に係わるお客様相談窓口】
神戸メリケンパークオリエンタルホテル 個人情報管理責任者
〒650-0042 兵庫県神戸市中央区波止場町5-6
【電話番号】078-325-8111(代表)

申請書ダウンロード(PDF:88KB)】
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